SOBRE A ENTREGA
- Após autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira e sistemas de pagamento terceiros (Intermediador de pagamento), a By Brugg tem 1 dia útil para a preparação e envio de pedidos .
- Após a postagem, a responsabilidade pela entrega do produto é transferida para os Correios ou Transportadora escolhida durante a compra.
- O prazo de entrega informado no pedido é uma estimativa e está sujeito a alterações sem aviso prévio durante o transporte.
Em caso de problemas com a entrega, estamos disponíveis para abrir uma reclamação junto ao transportador, com prazo de resposta de até 7 dias úteis.
Se desejar uma entrega mais rápida ou por uma transportadora específica, disponibilizamos outras opções de envio para sua escolha (sujeito à disponibilidade na sua região).
Observação: Todas as entregas estão sujeitas às políticas e restrições de entrega dos Correios e transportadoras.
Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções atende às necessidades de nossos clientes e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, e o produto retornar ao nosso estoque, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco! [email protected]
A BYBRUGG garante um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que retratam direitinho os nossos produtos, com descrições bem detalhadas, procurando exceder suas expectativas e diminuindo a intenção de troca. Mas, caso você receba o produto com alguma mancha ou imperfeição no banho do ouro, não use a peça e inicie o processo de devolução.
Vale ressaltar que a BYBRUGG oferece até 6 meses de garantia para o banho do ouro. Aproveite e dê uma olhada sobre como conservar o banho de sua peça.
PARA REALIZAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO.
1º- Acesse: https://bybrugg.troque.app.br
2º- Informe o número do seu pedido e o e-mail usado na compra.
3º - Selecione as peças que você quer devolver e ao lado, escolha se vai ser uma troca ou devolução!
4º - Ao concluir, você vai receber um e-mail de "Troque Fácil". Nele, você recebe o código de postagem reversa, para ser levado aos correios em no máximo 7 dias corridos!
5º - ATENÇÃO! Caso não receba, em seu e-mail cadastrado, um e-mail de "Troque Fácil" em até 24h, entre em contato conosco imediatamente! [email protected]
Observações:
Após a sua solicitação, chegará para você um código, no mesmo e-mail que você fez a sua compra.
Com esse código você não precisará pagar nada para devolver. Fica por nossa conta!
***O código é enviado pelo sistema apenas 1 vez. Ele possui uma data limite de 7 dias para ser levado até uma Agência dos Correios, com o seu produto. Caso ultrapasse o tempo, não será possível enviar outro código.
*** O produto deve ser embalado na mesma caixa/sacola em que você recebeu, pois, a ByBrugg NÃO cobre custos com embalagem. Caso você não tenha guardado a embalagem, enviar em uma caixa que proteja o produto contra danos.
***O produto precisa estar com a garantia ou tag garantia, com data e código do produto e sem danos ou marcas de uso. Então, certifique bem se o produto está com tudo certinho antes de enviar!
RECEBENDO SUA TROCA/DEVOLUÇÃO:
- Ao recebermos o pedido no nosso ateliê, será feita uma análise de controle de qualidade para que possamos certificar que as normas acima foram atendidas.
- Após enviado o produto, não será possível alterar essa escolha (de troca ou devolução).
- Produtos enviados que não estejam de acordo com as normas serão devolvidos e o direito a troca será perdido.
SOBRE O CRÉDITO DE TROCA/DEVOLUÇÃO:
- Caso esteja tudo certo, após recebermos sua troca por aqui, fica valendo um prazo de até 7 dias úteis para chegar para você um código por e-mail com o crédito que você terá direito para ser utilizado em nosso site, com o valor dos produtos que você devolveu.
- Você terá até 30 dias para realizar uma nova compra, aplicando esse código no final do pedido, ao realizar o pagamento.
- Caso seja uma devolução, fica valendo todas as regras acima e você recebe o comprovante de estorno ao invés do crédito.
AVISOS IMPORTANTES:
*O cupom de troca tem um prazo de 30 dias pra ser usado! Caso ultrapasse esse tempo, não será possível gerar um novo cupom!
*Após digitar o seu cupom de desconto, é necessário clicar em "aplicar" para ele funcionar!
*O cupom de trocas não acumula! Ou seja, o cupom só pode ser usado uma única vez, e caso não tenha usado o valor inteiro ele não poderá gerar estorno, ou um novo cupom! Caso o valor inteiro não tenha sido utilizado, ele não poderá ser usado futuramente.
*Peças com desconto: Caso você tenha efetuado uma compra com desconto, o valor do crédito será equivalente ao valor pago. Ou seja, se desejar realizar a troca por uma peça igual, haverá diferença no valor.
*O crédito de troca que você receberá para utilizar no site deve ser usado na mesma coleção da peça que você nos devolveu.
*Não reservamos a peça que você deseja na troca.
*Sua devolução (estorno) pode demorar até 30 dias ou 2 faturas para voltar pra você, após receber o comprovante de estorno enviado por nós, dependendo do seu banco e operadora de cartão! Caso sua compra tenha sido parcelada, seu estorno também pode voltar em parcelas!
*Peças reprovadas no controle de qualidade são enviadas de volta para você.
*Caso você tenha solicitado uma DEVOLUÇÃO (estorno), e seu cartão foi clonado/perdido/cancelado antes que a gente tenha feito a sua devolução, entre em contato conosco imediatamente!
Caso você tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco em [email protected], chat do site ou por Whatsapp: (21)97141-1363.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
-Nós só aceitaremos o produto com etiqueta ou tag, e precisa estar com certificado de garantia com o código do produto, e, só poderá ser enviado para o nosso centro de distribuição, após todas as etapas do: https://bybrugg.troque.app.br serem preenchidas.
-O envio deverá ser feito pelos correios via pac, com rastreamento.
Com carinho, Equipe ByBrugg.
