Nossa política de garantia estabelece um prazo de 6 meses a partir da data da compra, para reclamações, desde que acompanhadas do respectivo certificado. A garantia abrange apenas defeitos de fabricação e não cobre danos causados por mau uso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a bybrugg tem até 30 dias para analisar o produto e dar uma resposta ao cliente. Se o defeito for comprovado, a joia poderá ser consertada ou substituída por outra igual, caso ainda esteja em linha. Caso contrário, o cliente receberá um Vale Compras no valor das joias.
Não serão autorizadas trocas se o defeito for proveniente de mau uso ou desgaste.
Joias cobertas pela garantia incluem aquelas com defeitos de fabricação, desprendimento do folheado, rupturas ou rachaduras nos fechos.
Joias fora da garantia são aquelas escurecidas por sujeira, quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, avermelhadas, com pedras opacas ou leitosas, danificadas por mau uso, desgastadas pelo uso constante, com desprendimento ou escurecimento da resina.
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